Возврат товаров

На сайте DОМОМАНИЯ мы стремимся предоставить нашим клиентам только качественные товары и отличный сервис. Однако, если по каким-либо причинам вы изменили свое решение, мы готовы предложить возможность возврата или обмена товаров. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями возврата — так процесс будет максимально простым и понятным.

Вы можете вернуть товар в течение 7 дней с момента получения заказа. Рекомендуем сообщить о намерении вернуть товар как можно скорее, чтобы избежать недоразумений.

Товар должен быть в оригинальном состоянии, не использованным, с сохранёнными потребительскими свойствами, ярлыками, упаковкой и этикетками. Если товар был использован или повреждён, возврат может быть отклонён. Недопустимы следы использования, включая стирку, замачивание и глажку.

Для возврата понадобится чек или другой документ, подтверждающий покупку, и заполненный бланк Заявления на возврат (форму заявления можно загрузить здесь). Все поля заявления обязательны для заполнения: это поможет нам быстрее обработать ваш запрос.

Напишите в нашу Службу заботы по электронной почте service@dom-o-mania.ru, сообщите о намерении вернуть товар, укажите номер заказа и причину возврата. Отправьте копию заполненного заявления на возврат с пометкой «Заявление на возврат» в теме письма. При необходимости приложите фотографии брака или повреждений. Укажите номер телефона для связи. Мы свяжемся с Вами в течение 3 дней и подтвердим возможность обмена или сроки возврата товаров.

Убедитесь, что товар упакован в оригинальную упаковку во избежание повреждений во время транспортировки.

После подтверждения от нашей Службы заботы, передайте курьеру или отправьте по указанному нами адресу товар и необходимые документы:

• товар в полной комплектации и оригинальной упаковке;
• заполненное Заявление на возврат товара;
• оригинал или копию товарной накладной и/или кассового чека;
• копию документа, удостоверяющего личность, данные которого указаны в Заявлении на возврат (страница с фото).

Расходы на возврат товара надлежащего качества несёт покупатель, если иное не предусмотрено законодательством.

После получения и проверки товара мы обработаем ваш запрос на возврат средств. Возврат обрабатывается в течение 5 рабочих дней с момента поступления заказа на склад продавца. Возврат денежных средств за товар осуществляется только безналичным переводом на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней со дня поступления и обработки товаров на складе продавца. Срок зачисления денежных средств зависит от банка, выпустившего банковскую карту: обычно от 1 до 5 рабочих дней, в отдельных случаях — до 30 банковских дней.

Если доставка товара покупателю была осуществлена бесплатно (при выполнении условий акции по бесплатной доставке), сумма доставки будет удержана из стоимости изделия при возврате денежных средств.

Если вы получили товар ненадлежащего качества (скрытый брак), то пришлите на электронную почту service@domomania.store письмо c пометкой «Возврат товара ненадлежащего качества», куда прикрепите фотографию товара, на которой виден брак/дефект, или видео, если по фотографиям сложно определить проблему, и копию заполненного Заявления на возврат товара ненадлежащего качества (форму заявления можно загрузить здесь).

По согласованию с менеджером возврат товара можно осуществить через курьера или пункт выдачи транспортной компании СДЭК. Менеджер назначит день и время приезда курьера, либо создаст накладную в ТК СДЭК для возврата товара в удобном Вам пункте выдачи.

Возвращаемый товар остаётся вашей ответственностью до тех пор, пока мы его не получим, поэтому советуем сохранять почтовую квитанцию в качестве подтверждения осуществления возврата.

Время, необходимое для доставки товара обратно нам, может варьироваться и зависит от вашего региона.

Как только возврат будет получен и проверен, мы отправим Вам электронное письмо с уведомлением о том, что получили возвращаемый товар, и сообщим об утверждении или отклонении возмещения.

Возврат обрабатывается в течение 5 рабочих дней с момента поступления заказа на склад продавца.

Если вместо брака будет обнаружено, что проблема заключается в небрежном использовании товара и нарушении требований по его уходу, в возврате средств может быть отказано.

Если Вы получили не тот товар, который заказывали, пожалуйста, отправьте его нам обратно в первоначальном состоянии и в оригинальной упаковке, включая ярлыки. Мы вернем вам денежные средства за него, как только получим и обработаем на складе.

В случае спора о наличии недостатков товара и/или о причинах их возникновения продавец вправе провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки товара отсутствуют либо его недостатки возникли вследствие обстоятельств, находящихся вне контроля продавца, покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара, в срок не позднее 10 дней со дня изготовления заключения по результатам экспертизы или в срок не позднее 10 дней с момента предъявления продавцом соответствующего требования, которое может быть направлено по адресу электронной почты, указанному покупателем при регистрации на сайте (в зависимости от того, какое из событий наступит раньше).

Если после покупки Вы решили товар обменять, то данная процедура происходит через возврат товара в надлежащем виде и доставке нового товара. При этом так же будет осуществлен возврат или доплата денежных средств, если есть разница в стоимости. Порядок действий тот же, что и в блоке «Процесс возврата».

Стоимость услуг по обратной доставке оплачивается покупателем самостоятельно, если происходит обмен товара надлежащего качества, согласно тарификации выбранной службы доставки.

Если происходит обмен товара с выявленным браком, стоимость услуг по обратной доставке оплачивается нами.

Вы можете отказаться от покупки полностью или частично при доставке, но, согласно п. 3 ст. 497 ГК РФ, обязаны возместить транспортные расходы продавца.

Некоторые товары не подлежат возврату:

• товары, изготовленные по индивидуальному заказу;
• товары, которые были использованы или повреждены;
• группы товаров, которые по своей природе не могут быть возвращены (например, текстильные изделия, которые были распакованы).

Обращаем внимание, что постельное белье и столовый текстиль входят в ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Внимательно отнеситесь к выбору текстильных изделий!

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

Если Вы оплатили заказ на сайте, но хотите отменить его:

• до момента передачи на доставку, можете это сделать обратившись по телефону +7 (909) 394-21-74 (пн-пт, с 10:00 до 18:00 по МСК) или по электронной почте order@dom-o-mania.ru. Уплаченные денежные средства будут возвращены на ваш счет в полном объеме не позднее 10 дней с даты предъявления соответствующего требования;
• при отказе от заказа до его получения, но после передачи на доставку, возвращается стоимость товара. Стоимость расходов на доставку заказа не возвращается. Уплаченные денежные средства, за исключением расходов на доставку и возврат товара продавцу, будут возвращены на ваш счёт не позднее 10 дней с момента возврата товара на склад продавца.

В случае, если Вы получили не тот товар, который заказывали или если в течение гарантийного срока обнаружили недостатки товара, то можно вернуть данный товар. Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока. Гарантийный срок на постельное белье и столовый текстиль составляет 14 дней с момента передачи товара покупателю, если иной гарантийный срок не установлен производителем.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, неспособный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака). Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Процедура по возврату постельного белья и столового текстиля ненадлежащего качества приведена выше в блоке «Процесс возврата».

Если остались вопросы или нужна помощь в процессе возврата, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу Службу заботы — service@domomania.store. Мы всегда готовы помочь и сделаем все возможное, чтобы Вы остались довольны своим опытом покупок в интернет-магазине DОМОМАНИЯ.

Спасибо, что выбрали нас! Надеемся, что в DОМОМАНИЯ Вы найдете идеальные текстильные изделия и товары для дома, которые сделают ваш дом уютным и стильным.